Politica di reso e rimborso

Informazioni generali

Noi di Spice Cosmos ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccezionale.
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, questa Politica di Reso e Rimborso delinea le condizioni e
procedure di resi, rimborsi e cambi nel rispetto della normativa italiana e comunitaria.

Idoneità per i resi

Accettiamo resi alle seguenti condizioni:

• Condizioni del prodotto: il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nella sua confezione originale.
• Tempistiche: le richieste di reso devono essere avviate entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, come previsto dalla Direttiva sui diritti dei consumatori (CRD) dell'UE.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Prodotti aperti o utilizzati.
• Ordini personalizzati o personalizzati (ad esempio, confezioni regalo aziendali).
• Articoli acquistati in saldo o contrassegnati come "vendita finale".

Procedura di reso

Per avviare un reso:

1- Contattaci: inviaci un'e-mail a returns@spicecosmos.com entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Includi il numero dell'ordine, il motivo del reso e le foto, se applicabili.
2- Ricevi conferma: il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà un'autorizzazione al reso e le istruzioni per rispedirci il prodotto.
3- Spedisci il prodotto: i costi di spedizione per la restituzione sono a tuo carico, a meno che la restituzione non sia dovuta a un nostro errore (ad esempio, articolo sbagliato inviato).

Rimborsi

• Ispezione: una volta ricevuto il prodotto restituito, questo verrà ispezionato per garantire che soddisfi i criteri di ammissibilità.
• Tempi di elaborazione: i rimborsi approvati verranno elaborati entro 7-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
• Rimborsi parziali: se il prodotto viene restituito danneggiato o incompleto, potrà essere emesso solo un rimborso parziale.

Scambi

Se desideri cambiare un prodotto: Potremmo condividere i tuoi dati con terze parti di fiducia, come:

• Contattaci entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
• Gli scambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto. Se l'articolo desiderato non è disponibile, verrà emesso un rimborso.

Articoli danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso:

Avvisateci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo returns@spicecosmos.com. Inserite foto del danno o del difetto.
Provvederemo alla sostituzione o al rimborso, comprese le spese di spedizione, senza costi aggiuntivi.

Rimborsi per ordini annullati

• Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall'effettuazione, ottenendo un rimborso completo.
• Dopo 24 ore, le cancellazioni potrebbero essere soggette a commissioni di riassortimento se l'ordine è già stato elaborato.

Indirizzo di spedizione per il reso

I resi devono essere inviati a: Cosmo di spezie
Via della Croce, 11
00187 Roma RM, Italia
Si prega di assicurarsi che il pacco sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.