Politique de retour et de remboursement

Informations générales

Chez Spice Cosmos, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions et
procédures de retour, de remboursement et d'échange conformes aux réglementations italiennes et européennes.

Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• État du produit : Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
• Délai : Les demandes de retour doivent être initiées dans les 14 jours suivant la réception de la commande, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (CRD).

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits qui ont été ouverts ou utilisés.
• Commandes personnalisées ou sur mesure (par exemple, emballage cadeau d'entreprise).
• Articles achetés en liquidation ou marqués comme « vente finale ».

Processus de retour

Pour initier un retour :

1- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à returns@spicecosmos.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le motif du retour et des photos, le cas échéant.
2- Recevoir une confirmation : Notre équipe examinera votre demande et fournira une autorisation de retour et des instructions pour nous renvoyer le produit.
3- Expédier le produit : Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article envoyé).

Remboursements

• Inspection : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, il sera inspecté pour garantir qu'il répond aux critères d'éligibilité.
• Délai de traitement : les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.
• Remboursements partiels : Si le produit est retourné endommagé ou incomplet, seul un remboursement partiel pourra être émis.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit : Nous pouvons partager vos données avec des tiers de confiance, tels que :

• Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l'article souhaité n'est pas disponible, un remboursement sera effectué.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

Veuillez nous prévenir dans les 7 jours suivant la livraison à returns@spicecosmos.com. Veuillez joindre des photos du dommage ou du défaut.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, y compris les frais d'expédition, sans frais supplémentaires.

Remboursements pour les commandes annulées

• Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation pour un remboursement complet.
• Après 24 heures, les annulations peuvent être soumises à des frais de réapprovisionnement si la commande a déjà été traitée.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à : Cosmos aux épices
Via della Croce, 11
00187 Roma RM, Italie
Veuillez vous assurer que le colis est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.