Politique d'expédition

Informations générales

Spice Cosmos s'engage à livrer du safran afghan de qualité supérieure aux clients du monde entier de manière rapide et sécurisée.
Cette politique d’expédition décrit les termes et conditions de traitement, de manutention et de livraison de vos commandes.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement dans les régions suivantes :

• Europe : tous les États membres de l’UE, le Royaume-Uni et certains pays non membres de l’UE.
• Mondial : États-Unis, Canada, Australie, Asie et certains pays.

Si votre pays n'est pas répertorié lors du paiement, veuillez nous contacter à shipping@spicecosmos.com pour obtenir de l'aide.

Délai de traitement

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte demande (par exemple, les jours fériés) ou pour les commandes groupées.

Délai de livraison

• Expédition standard : 3 à 7 jours ouvrables en Europe, 7 à 14 jours ouvrables pour les destinations internationales.
• Livraison express : disponible dans certaines régions. Les délais et frais de livraison estimés seront affichés au moment du paiement.

Frais d'expédition

• Livraison gratuite : disponible pour les commandes supérieures à 50 €.
• Tarifs standards : Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison fixes s'appliquent en fonction de la destination et du poids du colis. Ces frais sont affichés lors du paiement.

Informations de suivi

Toutes les commandes sont expédiées avec un service de suivi. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

Douanes et droits de douane

• Les commandes expédiées en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation conformément à la réglementation locale.
• Les clients sont responsables de ces frais. Spice Cosmos n'est pas responsable des retards causés par les procédures douanières.

Restrictions d'expédition

• Nous n'expédions pas vers des boîtes postales ou des adresses militaires.
• Certaines régions peuvent imposer des restrictions à l'importation de safran. Il est de la responsabilité des clients de se conformer aux réglementations d'importation de leur pays.

Problèmes de livraison

Si votre commande est retardée, perdue ou endommagée :

• Commandes retardées : Contactez-nous à shipping@spicecosmos.com avec votre numéro de commande et les détails de suivi.
Commandes perdues ou endommagées : Prévenez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème et proposer un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

Modifications des commandes

• Les changements d’adresse doivent être demandés dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
• Les modifications après l'expédition peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des retards.

Politique de non-livraison

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou d'un refus d'accepter l'envoi :

• Réexpédition : Les clients peuvent demander une réexpédition, sous réserve de frais supplémentaires.
• Remboursements : Un remboursement sera émis moins les frais d'expédition, à condition que le produit ne soit pas ouvert et non endommagé.